Entrevista a Luciano Balbi Vivenciá la Experiencia Manantiales  Posicionando a Monte Caseros como una de las principales plazas turísticas, a la vera del Río Uruguay, Manantiales Hotel de Turismo te invita a disfrutar de una estadía placentera y confortable en la ciudad.
Manantiales Hotel de Turismo te asegura atención de personal idóneo, y te propone vivir la experiencia haciendo tu reserva de habitaciones singles, dobles, triples o suite matrimoniales. Desayuno - acceso libre a las piscinas y ahora también, innovado en servicios te propone recrearte, recorriendo en las recientes adquiridas bicicletas, los circuitos de la ciudad, disfrutando de los paisajes.
“Debemos entender que Monte Caseros no debería ser solamente un lugar de pasatiempo en una fecha determinada, por ejemplo los carnavales, nosotros pensamos que el turismo debería posicionarse como una alternativa más para cualquier persona que quiera descansar durante todo el año y esto es una visión que en diferentes reuniones compartimos con el Municipio, y debemos trabajar en conjunto para que así sea. Que el turista venga a la ciudad, vea lo linda que es y se quiera quedar por un montón de aspectos y no solamente en fechas puntuales. Es decir, debemos brindar un servicio de excelencia en este hotel, en cada uno de los complejos hoteleros colegas, y que se entienda que el fin último busca que Monte Caseros sea realmente un lugar que las personas elijan para vacacionar, ya sea un mes, una semana o un fin de semana. Esto contribuye a todos los que hacemos comercio” manifestó en diálogo con MonteCaserosOnline el gerente de la unidad local, Luciano Balbi
En constante trasformación Manantiales Hotel de Turismo está próximo a lanzar la “Experiencia Manantiales”, la que tiene como objetivo que los lugareños vivencien la experiencia de alojarse en sus instalaciones.
“Lo que buscamos es que el montecasereño entienda que el poder disfrutar de un buen servicio, gozar de buenos beneficios, no solamente implica tener que irte a otra ciudad, sino que en Monte Caseros también estamos haciendo cosas para disfrutar de lo nuestro. Tenemos un plantel renovado con el que estamos haciendo mucho hincapié en capacitación, con una fuerte orientación hacia el cliente y por supuesto todo nuestro personal entiende cuales son los objetivos organizacionales que es lo principal para ser hoy exitosos en este rubro. Por supuesto añadir servicios, hoy por ejemplo estamos sumando bicicletas para que sean utilizadas por nuestros huéspedes recorriendo circuitos de la ciudad, próximamente estaremos inaugurando la temporada de piscina y por supuesto poder disfrutar de todas las instalaciones, habitaciones amplias, cómodas, sumado a una vista inigualable como la que nos obsequia el Río Uruguay”
Actualmente el equipo de trabajo está integrado por trece personas las que realizan actividades bien diferenciadas “lo más destacable es que cada uno entiende qué es lo que tenemos que hacer para ser exitosos y que en definitiva, la suma de actividades individuales finaliza en un servicio de excelencia cliente con foco y clara orientación hacia el cliente. Nosotros tenemos colaboradores que realizan trabajo de mantenimiento, conserjería y maestranza y la dirección general” añadió
Refiriéndose específicamente a la nueva iniciativa denominada “Experiencia Manantiales” la que próximamente se promocionará a través de los distintos medios sostuvo que “en varios países como así en diversas ciudades de argentina se da que por un momento de distracción, distención, o una necesidad de salir de la rutina muchas personas eligen hacer unas mini vacaciones en diferentes hoteles para ser mimados, atendidos, eso es lo que buscamos, que el montecasereño pueda decir “salgo de mi casa, me voy a un hotel, me atienden bien, como me gusta que lo hagan, disfruto de mi familia, de unas maravillosas instalaciones como las que brinda Hotel de Turismo Manantiales”.
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“Experiencia Manantiales” tendrá una vigencia de 30 días comenzado el 15 de septiembre. Quienes deseen ser parte de la misma deberán acercarse a las instalaciones del Hotel con el DNI que acredite tener domicilio en la ciudad, con el accederán a la promoción que propone 40% de descuento en las distintas tarifas según la habitación a contratar. “Adicionalmente hicimos una asociación con Vatel, es así que quienes se sumen a la iniciativa tendrán 20% de descuento en la cena que disfruten durante su hospedaje”
Consultado en relación a reservas Balbi detalló los canales de contactos “pueden comunicarse vía telefónica a través del número 03775- 424203, de forma personal o también a través de booking, principal página de reserva hotelera que por la amplitud que tiene te expone al mundo”. “Hoy tenemos más de 70 comentarios en ella con una puntuación de casi excelencia, es decir, estamos por encima del 8.2, nuestros clientes expresan que nosotros atendemos de forma excelente a quienes nos eligen cuando visitan Monte Caseros, entendemos la importancia de ello a la hora de evaluar ya que los datos arrojados son objetivos, es muy bueno que sea el cliente quien opine si las cosas que se hacen están bien o mal, por supuesto se toman las cosas que se hacen bien para replicarlas y las que no para modificarlas. De hecho nosotros tenemos interacción continua con el cliente mediante booking y de sus sugerencias, en muchos casos es que nacen las mejoras, seguir escuchando al cliente es en definitiva una de las partes más importantes de nuestro trabajo” dijo destacando la labor del equipo de trabajo que lo acompaña y sostuvo que en caso de presentarse algún tipo de inconvenientes la política es remediar y brindar mejoras en la experiencia del cliente
Balbi sostuvo que el secreto reside en estar en constante evolución, sumar productos servicios y reveló que “el nivel de ocupación del hotel actualmente es muy bueno, no solamente nos visitan personas que viene a vacacionar sino también empresas que nos siguen eligiendo día a día para venir a hacer negocios a la ciudad”.
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Martes, 13 de septiembre de 2016
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