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Perelló 346
Fue inaugurado el Centro Único de Reclamos
El Gobierno de la ciudad dejó oficialmente inaugurado el Centro Único de Reclamos. En horas de la mañana de este miércoles, 21 de septiembre, se realizó el acto inaugural de la nueva oficina a cargo de la Secretaría de Coordinación del Municipio, ubicada por calle Perelló 346.

Con la presencia del Intendente Juan Carlos Alvarez, el viceintendente Sergio Paniagua, la secretaria de Coordinación Andrea Panseri, el director de Atención al Ciudadano Jorge Follonier, concejales y funcionarios municipales, se abrió este nuevo espacio de atención al ciudadano.

La nueva oficina tiene por objetivo canalizar los reclamos de todos los vecinos de manera rápida y eficiente, ya sea por vía online, telefónica o de manera presencial. Cada vecino puede acercar su inquietud a Perelló 346 o llamar al 0800-1996864 o comunicarse al WhatsApp 3775-493070 de lunes a viernes (mañana y tarde), también pueden enviar un mail con el reclamo al correo: reclamos@mmontecaseros.com.ar

“El centro único de reclamo es un espacio de atención al ciudadano, pensado para que todos los vecinos acerquen sus propuestas, los reclamos que tengan respecto a las acciones que la municipalidad está llegando adelante y que necesitan algún tipo de solución especial”, dijo la secretaria de coordinación Andrea Panseri, durante el acto inaugural.

“Desde el centro único de reclamos pretendemos centralizar en un solo espacio diferentes medios de comunicación para que la gestión quede de manera interna y la burocracia, los trámites y los papeles lo hagamos nosotros y no los vecinos. Por ello invitamos a todos a presentar sus reclamos aquí y nosotros nos comunicaremos con las áreas correspondientes para que solucionen la situación. Vamos a contar con un 0800-1996864 libre y gratuito, también tendremos una línea de WhatsApp para que nos envíen sus fotos y videos, contaremos además con correo electrónico reclamos@mmontecaseros.com.ar y un formulario de Google para que directamente nos envíen toda la información, para quienes estén acostumbrados a un espacio físico, en este lugar habrá personas que los atenderán”.

“Tomaremos los reclamos de los vecinos como sugerencias para la mejora continua de la gestión municipal, esperamos que todos los vecinos hagan un buen uso del centro único de reclamos”, finalizó.

Tras ello, el Intendente Juan Carlos Alvarez se refirió a la función de dicha oficina, “tomamos la decisión política junto con “Nino” de crea este centro único de reclamos, es un pedido permanente de los vecinos, de la unificación, la concentración, donde poder dirigirse. Todas las áreas de la municipalidad tienen un espacio de reclamo, pero no hay una articulación entre ellas, por eso de esta manera optimizamos tiempo, recursos y damos respuestas al vecino y a la sociedad”.

“Estamos convencidos de que la creación y apertura de esta oficina es para mejorar el servicio que se les brinda a los vecinos, hoy ya no hay más exclusas de dónde dirigirse, cómo hacerlo y por cuáles medios hacerlo. Muchas veces todos entramos en la comodidad de que el funcionario debe hacer todo, por eso necesitamos del acompañamiento, de la gestión, de la ocupación y de la preocupación de los vecinos. A partir de ahora sabremos de qué manera resolverlo, en que tiempo, de qué forma y en qué situación nos encontramos ante cualquier tipo de reclamo”.

“Lo bueno es que ahora tendremos el reporte diario en nuestras oficinas, en nuestros correos, o los WhatsApp de cuántas denuncias, reclamos y pedidos ingresan a este centro, además van a tener la posibilidad dejar un contacto directo, para poder interactuar con los vecinos y saber cómo fue la atención, cómo fue la respuesta y si el municipio ya acató esa problemática, ya sea individual, grupal o del barrio”.

“Este es el camino, trabajar de manera conjunta, que podamos tener esa comunicación. Muchas veces los vecinos hacen los reclamos a través de la prensa, porque ven allí una vía para llegar a las autoridades y venimos trabajando de esa manera gracias a los medios que nos envían ese reclamo, no queremos cortar eso, pero estamos dando otro tipo de alternativas”.

“Los vecinos a partir de ahora tienen un lugar dónde serán escuchados y sobre todo nos queda a nosotros nuevamente dar respuesta a la demanda de los problemas que tiene nuestra ciudad”, finalizó
Acto seguido las autoridades fueron invitadas a pasar a conocer las oficia del centro único y dejar de esta manera inaugurado este nuevo espacio de reclamos y atención al ciudadano.




Miércoles, 21 de septiembre de 2022

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