La Dirección de Defensa del Consumidor puesta en funcionamiento por una decisión del recientemente asumido Gobierno Municipal a cargo del Cr. Miguel Ángel Olivieri, que funciona en la Secretaría de Desarrollo Humano a cargo de Claudia Álvarez, y que tiene como único responsable a Jorge Daniel Follonier, en las dos últimas semanas ha realizado más de doscientos asesoramientos a los vecinos de Monte Caseros que se han sentido afectados en sus relaciones de consumos.

La Secretaria Álvarez expresó: “Una vez que los vecinos de la Secretaría de Desarrollo Humano se enteraron de que había una persona especialmente designada por el intendente Miguel Olivieri para ese fin, vinieron a visitarnos y más de doscientos asesoramientos ya se han brindado sobre Defensa del Consumidor, especialmente a adultos mayores, que en algunos casos no saben leer ni escribir. He visto como un abuelo que vino a preguntar sobre una presunta violación a sus derechos de consumidor fue asesorado y acompañado en su justo reclamo, viniendo a ver al funcionario porque otro vecino lo alentó. Su inquietud fue atendida, fue asesorado convenientemente y salió con otra perspectiva desde su universo de conocimientos, sabiendo que ahora los consumidores no están solos a la hora de transformar su justa queja en un reclamo formal y apoyado desde el municipio mismo” El flamante funcionario Jorge Follonier, con respecto a los reclamos dijo: "En primer lugar es recomendable realizar un reclamo ante la empresa o comercio haciéndole saber cuál es el motivo de su reclamo y qué es lo que se pretende, mediante la confección o redacción de una nota, con copia firmada o sellada en el momento de la recepción por parte de la empresa. Así el vecino conservará una constancia de que realizó efectivamente el reclamo. Los reclamos por mail o por teléfono no sirven de mucho al momento de plantear una denuncia, pero si ya realizó alguno, anote todas las comunicaciones telefónicas, quiénes fueron las personas que lo atendieron y los números de reclamo que le tienen que dar desde las empresas proveedoras de bienes y servicios" Con respecto a las denuncias a Defensa del Consumidor Follonier dijo: "Nos acostumbramos a la cultura del no reclamo, debemos hacer valer nuestros derechos de consumidores. Por eso debemos entre todos ir entendiendo como funciona esta Dirección al servicio de todos los vecinos. Los organismos de Defensa del Consumidor y entes de control actúan en segunda instancia, recibiendo denuncias, si el comercio o empresa no responde en tiempo y forma a los reclamos del consumidor. En la Dirección a mi cargo se podrán presentar en forma gratuita su denuncia explicando detalladamente cuál ha sido la irregularidad o deficiencia y adjuntando fotocopias de la documentación que esté en su poder. Nosotros actuaremos como mediadores en una primera instancia” Por otro lado Follonier dijo: "Pasamos de un estado paternalista a un estado neoliberal en el Menemato, donde la ley del mercado impera, donde los oligopolios y monopolios avanzan sobre los derechos del ciudadano, esas empresas tienen abogados, contadores, marketing, asesores, etc, y el ciudadano solo a veces su desconocimiento, yo me manejo en estrecho contacto con la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor de Corrientes y allí hasta el 31 de Diciembre de 2013 no había ninguna asociación de consumidores en toda la provincia, eso demuestra lo oportuno de la decisión que tomó el gobierno municipal a favor de los contribuyentes casereños”